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TheSill打造綠植新(xīn)概念店(diàn)

發布時間：2019-01-25 文(wén)章來源：本站浏覽次數：6583

　The Sill是坐(zuò)落紐約唐人街(jiē)的一家綠植店(diàn)，由伊麗莎·布蘭克于2012年創建，2017年的出售額為(wèi)170萬美元，2018年有(yǒu)望實現500萬美元的年出售額。

　　布蘭克從小(xiǎo)在馬薩諸塞州鄉間長(cháng)大，他(tā)們家有(yǒu)個生氣勃勃的花(huā)園和一大堆室内植物(wù)，其中(zhōng)一些植物(wù)比布蘭克的年紀還要大，一切這些植物(wù)都是由布蘭克的母親悉心照料。布蘭克一向以為(wèi)自己從母親那裏繼承了一點園藝天分(fēn)，當她搬到紐約市後才意識到，像她這樣居住在大城市的年輕一代面臨着一個巨大的問題：他(tā)們無法接觸到植物(wù)，更無法像她母親那樣了解植物(wù)。

　　2007年，21歲的布蘭克住在曼哈頓的小(xiǎo)公(gōng)寓，自己也養了一些室内綠植，可(kě)是沒過多(duō)久就把它們養死了，這時她才意識到自己其實對植物(wù)一無所知。

　　2012年，布蘭克創辦(bàn)了網上植物(wù)零售店(diàn)The Sill，除了出售植物(wù)，她還期望經過這個途徑，教園藝新(xīn)手們如何維護植物(wù)。布蘭克說：“咱們的任務(wù)是把人與植物(wù)聯絡起來，效勞對象是城市裏的千禧年一代，他(tā)們沒有(yǒu)車(chē)，也不方便去花(huā)園中(zhōng)心。說實話，他(tā)們沒有(yǒu)時間做園藝。”

　　起先，布蘭克隻是在網上開了一家店(diàn)，由于這是在紐約開店(diàn)最快、最廉價的方式。布蘭克從一個衆籌網站上籌集了大約1萬美元，創建了這家公(gōng)司，自己決定在網上出售哪些植物(wù)，乃至還在全市範圍内送貨上門。2014年，The Sill第一家實體(tǐ)店(diàn)開張，坐(zuò)落曼哈頓唐人街(jiē)。雖然隻是一家街(jiē)角小(xiǎo)店(diàn)，但實體(tǐ)店(diàn)的日常開銷比網店(diàn)要多(duō)很(hěn)多(duō)。布蘭克表示：“網店(diàn)是接觸和教育顧客的絕佳途徑，但歸根到底，園藝是一個有(yǒu)形的、與人們的五感聯絡嚴密的産(chǎn)品類别。人們期望親自去看、去摸、去感覺，面對面地問問題，所以咱們期望經過線(xiàn)上和線(xiàn)下相結合的方式發展事務(wù)。”2017年12月，The Sill第二家店(diàn)在紐約上西區(qū)開業。此外，他(tā)們的植物(wù)倉庫坐(zuò)落新(xīn)澤西州，一切網上訂單都從這兒直接發貨。

植物(wù)

　　The Sill首要出售一些适合公(gōng)寓環境、契合最新(xīn)流行趨勢、維護簡單的植物(wù)品種。2018年，彩葉植物(wù)就很(hěn)受歡迎，

　　The Sill銷量最好的植物(wù)就是竹芋類産(chǎn)品。另外，冷水花(huā)屬植物(wù)也很(hěn)受歡迎。

　　作(zuò)為(wèi)一家在線(xiàn)植物(wù)零售商(shāng)，TheSill最大的挑戰在于他(tā)們對産(chǎn)品的标準化要求十分(fēn)高，由于客戶期望收到的每一株植物(wù)都能(néng)與購(gòu)買時網站上的圖片一模一樣。為(wèi)了到達這些高質(zhì)量标準，布蘭克需要與植物(wù)供貨商(shāng)就産(chǎn)品質(zhì)量、标準等進行屢次溝通。

　　布蘭克表示：“很(hěn)多(duō)人以為(wèi)咱們的産(chǎn)品十分(fēn)貴重，雖然或許比家得寶賣得貴一點，但這些植物(wù)其實并沒有(yǒu)比别的零售店(diàn)貴多(duō)少。咱們的客戶通常是年齡在25歲至35歲之間的女性，這些植物(wù)新(xīn)手大多(duō)數對價格并不靈敏，并不介意細小(xiǎo)的價差，他(tā)們更在乎的是産(chǎn)品質(zhì)量、包裝(zhuāng)、售後效勞等。此外，關于他(tā)們來說，花(huā)6美元買一個綠色日子伴侶（植物(wù)）或許比花(huā)6美元買一杯咖啡更有(yǒu)意義。”

訓練

　　The Sill從一開端就十分(fēn)注重客戶教育，作(zuò)為(wèi)植物(wù)科(kē)學(xué)與訓練總監，克裏斯多(duō)夫·薩奇負責訓練The Sill的30名(míng)内部員工(gōng)，一起供給客戶教育和訓練。

　　薩奇說：“咱們不隻是賣植物(wù)，賺一點錢，而不論顧客是否能(néng)把植物(wù)養好。咱們期望顧客都能(néng)養好植物(wù)，這樣他(tā)們才會回來再買更多(duō)的植物(wù)。”她以為(wèi)，顧客訓練至關重要。

　　2015年，具(jù)有(yǒu)植物(wù)學(xué)和植物(wù)生物(wù)學(xué)碩士學(xué)位的薩奇參加TheSill，之後不久，她就創辦(bàn)了會員俱樂部———“植物(wù)101工(gōng)作(zuò)室”。俱樂部會費每月35美元，會員能(néng)夠參加TheSill舉行的任何訓練課程。為(wèi)了将這種訓練推行到紐約市以外的“植物(wù)新(xīn)手”，The Sill從幾個月前開端添加在線(xiàn)訓練課程。薩奇估計，跟着學(xué)員人數添加，課程規模和頻率也或許會添加。

效勞

　　The Sill經過各種途徑為(wèi)顧客供給植物(wù)維護信息，從其網站到交際媒體(tǐ)、電(diàn)子郵件、短信、線(xiàn)下和線(xiàn)上訓練課程等，客戶乃至能(néng)夠注冊每周短信提示，提醒他(tā)們什麽時候該給植物(wù)灑水。

　　此外，The Sill還對某些室内植物(wù)供給一年的質(zhì)保期。隻要客戶依照維護說明去做，The Sill在大多(duō)數情況下都會為(wèi)顧客替換枯死的植物(wù)。由于良好的客戶效勞，TheSill有(yǒu)了越來越多(duō)的回頭客。

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